标准支持
为获得电话技术支持，客户需要首先拨打技术支持电话；
在技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时，将根据与您签署的服务协议的条款安排您系统的维修事宜；
在当地工作时间之外不提供电话技术支持；
增值服务（可选）
三年内下一工作日上门服务
将尽力在下一工作日结束前派遣工程师上门服务，前提是技术人员在当地工作日上午八点半至下午五点之间接到有关系统故障的电话。上门服务将于周一至周五标准服务时间上午九点至下午五点进行（节假日除外）。
服务包括标准系统故障，但不包括人为修改源代码导致故障。
上门工程师只有在技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时派遣。
响应时间在某些偏远地区或者难以到达区域将有所不同。
服务将依照条款和条件进行。
标准服务
1. 下一工作日上门服务。
将尽力在下一工作日结束前派遣工程师上门服务，前提是技术人员在当地工作日上午八点半至下午五点之间接到有关系统故障的电话。上门服务将于周一至周五标准服务时间上午九点至下午五点进行（节假日除外）。
a) 服务包括标准系统故障，但不包括人为修改源代码导致故障。
b) 上门工程师只有在技术人员通过电话进行故障诊断后认为必要时派遣。
c) 响应时间在某些偏远地区或者难以到达区域将有所不同。
d) 服务将依照条款和条件进行。
2. 数据备份与恢复服务
数据备份与恢复服务可以进行有效、安全的备份数据。数据被存储在一个采用非常可靠的、高质量的存储设备的专用备份服务器。
当数据丢失或损坏时，可以工作备份来恢复数据。
a) 数据恢复能够直接将数据恢复至最后一次备份状态。
b) 安全加密和密码保护确保用户数据在其备份地点的安全。
c) 重大PC机事故（例如，PC 机损坏，硬盘爆死）可通过将备份恢复到新的硬盘或 PC 机得到迅速解决。
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